Livraisons et retours
En France Métropolitaine
Standard par Colissimo avec n° de suivi, offerte dès 49€, ou 3,90€ pour un montant inférieur
Livraison à domicile avec ou sans signature en 6 à 10 jours ouvrés.
DOM/TOM
Standard avec n° de suivi : 12,99€
Livraison à domicile avec ou sans signature en 15 à 30 jours ouvrés.
DOM/TOM desservis :
Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Nouvelle-Calédonie, Guyane Française, Mayotte.
En Europe
Europe : par DHL, 8,99€ pour toute commande
Livraison à domicile avec ou sans signature en 10 à 15 jours ouvrés.
Pays Europe desservis :
Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse.
Pour suivre votre commande, vous pouvez :
-Cliquez-ici et renseigner votre numéro de commande afin de vérifier son état.
-Nous envoyer un mail à info@serenityofficial.com en nous indiquant votre nom, prénom, n° de commande et n° de suivi.
Conformité de la commande
Il convient au Client de s'assurer, à réception du colis, de la conformité des articles.
Toute anomalie concernant l'emballage extérieur endommagé, produits détériorés, produits manquants, doit être signalé au transporteur.
Tout produit non conforme à la commande devra être notifié sous 24h par lettre recommandée ou par courriel au service client, à l'adresse suivante : info@serenityofficial.com
SERENITY FRANCE s'engage à prendre en charge les frais de retours pour tout produit jugé non conforme selon les critères de modèle, couleur, ou produit défectueux.
Une fois ce délai de prescription écoulé, SERENITY FRANCE se dégage de toute responsabilité.
Retours et rétractation
Conformément à l'article L 121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des articles commandés pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
La date du récépissé de livraison mise à disposition par le transporteur constitue la date de départ de ce délai de rétractation.
Le retour est offert en France Métropolitaine à hauteur d'1 retour par an et par foyer et pour toute commande d'un montant supérieur à 49€ sous présentation par mail de la preuve de dépôt à la Poste d'un colis sous Colissimo simple.
Pour en bénéficier, le Client doit impérativement adresser sa demande par e-mail à info@serenityofficial.com avant la fin des 14 jours en mentionnant le numéro de commande ainsi que ses coordonnées.
La procédure de retour lui sera ensuite envoyé par mail.
Aucun retour ne sera traité sans demande par email du client.
En cas de retour, le Client se doit de garder une preuve de ce retour, dûment tamponné par la poste. En cas de litige de transport, une preuve de dépôt est obligatoire afin de procéder à une enquête auprès du transporteur.
Les frais de retour sont à la charge du client pour toute commande inférieure ou égale à 49€.
Les produits doivent être non portés, non utilisés, avec leur étiquette, et rendus dans leur emballage d'origine et les documents qui l'accompagnent.
Les produits endommagés, salis, retournés incomplets, ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Délai de traitement du retour : 3 à 4 jours ouvrés après réception des produits par notre service SAV.
Délai de remboursement : 5 à 7 jours ouvrés directement sur votre compte bancaire, et immédiatement via Paypal.
Le Pass Serenity
Ce pass vous permet d'obtenir une garantie de remboursement intégral sur votre achat durant 60 jours ou 365 jours supplémentaires (en plus des 14 jours légaux) donc soit 74 jours au total ou 379 jours après réception de votre commande.
Voici les situations dans lesquelles le pass peut s'activer :
- Si votre produit est en panne : après réception d'une preuve avérée de la panne, nous vous rembourseront directement.
- Si votre produit est cassé : après réception d'une preuve avérée que le produit est cassé, nous vous rembourseront directement.
- Si votre produit a été volé : après réception de la preuve (plainte contre X par exemple), nous vous rembourseront directement.
- Si vous n'avez plus envie de garder ce produit (alors qu'il fonctionne très bien) : dans ce cas là, nous vous demanderons de renvoyer le produit et après réception, nous vous rembourseront directement le total de votre commande + les frais de retour (qui doivent être avancés).
Ce pass vous apporte sérénité et protection pour tous vos achats.
*passé le délai du pass, c'est notre garantie légale constructeur de 1 an qui prend le relais (uniquement en cas de panne).
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont potentiellement accordés : (le cas échéant)
* Le Serenity'Bag, qui serait renvoyé pour un motif de taille de pochette non-compatible avec le smartphone du client.
* Tout article qui a été ouvert, manipulé ou utilisé.
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison.
