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Livraisons et retours

France Métropolitaine

(délais indicatifs à compter de l’expédition)

  • La Poste Colissimo (livraison 5 à 8 jours ouvrés après expédition)
  • Tarif : 3.90€ (offerte dès 49€ d'achat)

 

DOM-TOM

Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Nouvelle-Calédonie, Guyane Française, Mayotte.

(délais indicatifs à compter de l’expédition)

  • La Poste service DOM-TOM (livraison 15 à 20 jours ouvrés après expédition)
  • Tarif : 7.90€

 

Europe

Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse.

(délais indicatifs à compter de l’expédition)

  • Services postaux locaux (livraison 5 à 10 jours ouvrés après expédition)
  • Tarif : 4.90€ (offerte dès 49€ d'achat)

 

International

États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Afrique du Sud, Arabie Saoudite, Argentine, Brésil, Chili, Chypre, Colombie, Costa Rice, Égypte, Émirats arabes unis, Hong Kong, Maroc, Mexique, Oman, Pérou, Qatar, Singapour, Turquie.

(délais indicatifs à compter de l’expédition)

  • DHL/Fedex (livraison 7 à 10 jours ouvrés après expédition)
  • Tarif : 8.90€ (offerte dès 49€ d'achat)

 

Pour suivre votre commande

-Cliquez-ici et renseigner votre numéro de commande afin de vérifier son état.

-Nous envoyer un mail à info@serenityofficial.com en nous indiquant votre nom, prénom, n° de commande et n° de suivi. 

 

Conformité de la commande

Il convient au Client de s'assurer, à réception du colis, de la conformité des articles.

Toute anomalie concernant l'emballage extérieur endommagé, produits détériorés, produits manquants, doit être signalé au transporteur.

Tout produit non conforme à la commande devra être notifié sous 24h par lettre recommandée ou par courriel au service client, à l'adresse suivante : info@serenityofficial.com

SERENITY s'engage à prendre en charge les frais de retours pour tout produit jugé non conforme selon les critères de modèle, couleur, ou produit défectueux.

Une fois ce délai de prescription écoulé, SERENITY se dégage de toute responsabilité.

Retours et rétractation

Conformément à l'article L 121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 15 jours à compter de la réception des articles commandés pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

 

La date du récépissé de livraison mise à disposition par le transporteur constitue la date de départ de ce délai de rétractation.

 

Le retour est offert en France Métropolitaine à hauteur d'1 retour par an et par foyer et pour toute commande d'un montant supérieur à 49€ sous présentation par mail de la preuve de dépôt à la Poste d'un colis sous Colissimo simple. 

 

Pour en bénéficier, le Client doit impérativement adresser sa demande par e-mail à info@serenityofficial.com avant la fin des 15 jours en mentionnant le numéro de commande ainsi que ses coordonnées.

 

Comment effectuer un retour ?

Aucun retour ne sera traité sans demande par email du client. 

1) Faites votre demande via le formulaire de contact en cliquant ici.

 

2) Après vérification et validation de votre demande de retour, notre service après-vente se chargera de vous expliquer la procédure à suivre.

 

3) Une fois la procédure reçu, préparez votre colis pour le renvoie à l'adresse indiquée par notre service après-vente.

 

4) Délai de traitement du retour : 3 à 4 jours ouvrés après réception des produits par notre service service après-vente.

 

5) Délai de remboursement : 5 à 7 jours ouvrés directement sur votre compte bancaire, et immédiatement via Paypal ou Klarna.

À noter

 

-En cas de retour, le Client se doit de garder une preuve de ce retour, dûment tamponné par la poste. En cas de litige de transport, une preuve de dépôt est obligatoire afin de procéder à une enquête auprès du transporteur.

 

-Les frais de retour sont à la charge du client pour toute commande inférieure ou égale à 49€ ou pour toute commande passée en Europe ou à l'international.

 

-Les produits doivent être non portés, non utilisés, avec leur étiquette, et rendus dans leur emballage d'origine et les documents qui l'accompagnent.

 

-Les produits endommagés, salis, retournés incomplets, ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

 

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont potentiellement accordés (le cas échéant)

-Tout article qui a été porté, sali, abîmé, rayé, égratigné ou utilisé. 

-Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

-Tout article retourné plus de 15 jours après sa livraison.