Rassurez-vous, il y a de fortes chances que votre colis soit encore en cours d'acheminement. Il devrait arriver sous peu.

Néanmoins, n'hésitez pas à vérifier vos emails pour voir si vous n'avez pas reçu une "Mise à jour de livraison" pour vous signaler un retard.

Également, nous vous invitons à revérifier l'estimation de délai. Si ce délai a été dépassé, il se peut aussi que le réseau national de transport soit surchargé en raison d'un accroissement d'activité.

En effet, nous sommes dépendant des transporteurs tel que Colissimo, LaPoste ou Colis Privé. Nous avons confiance en leur rapiditité d'exécution mais il se peut qu'en raison d'une situation externe à notre volonté, ils soient plus lents que d'habitude.

Nous vous conseillons aussi de bien vérifier le Nom/Prénom figurant sur votre boîte aux lettres afin qu'ils correspondent bien avec ceux que vous avez renseignés lors de votre commande.

Notez également que nos délais oscillent entre 6 et 10 jours ouvrés. Si votre commande se situe encore dans cette période de temps, merci de patienter encore un peu.

Si après tout cela, vous souhaitez plus d'informations, vous pouvez contacter notre service client qui se tient disponible pour vous aider.

Vous trouverez en haut à gauche de votre écran PC (ou en bas à gauche de votre smartphone) un petit 🔒 qui vous assure que vous naviguez sur un site sécurisé en protocole SSL.

Nous traitons vos commandes sous 24h.
Nous les expédions sous 48h.

Et elles vous sont livrées sous 6 à 10 jours ouvrés.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en cliquant ici.

(à noter que le statut votre commande s'actualisera quand notre transporteur transmettra votre colis à La Poste locale)

Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons : solde insuffisant sur votre compte, problème technique, échec dans la transmission des informations, etc...

Nous vous conseillons de ressayer en vérifiant bien que le nom figurant sur votre adresse de livraison soit le même que celui sur votre carte de crédit.

Si le paiement ne passe toujours pas, veuillez nous contacter.

Également, vous pouvez essayer via Paypal ou Klarna.

Pour annuler votre commande, il est impératif de faire votre demande à notre service client dans les 24h maximum après la validation de votre commande pour pouvoir être prise en compte.

Pour se faire, vous avez juste à nous envoyer un email à info@serenityofficial.com ou via le formulaire de contact en haut de cette page.

C'est tout à fait normal car La Poste locale dans votre zone n'a pas encore pris en charge votre colis.

Dès que ce sera le cas, vous en serez informé par email et le statut de votre suivi s'actualisera.

Mais rassurez-vous, votre commande vous sera bien livrée quoiqu'il arrive.

Si vous avez passé votre commande il y a moins de 5 jours, merci de patienter en attendant de recevoir la mise à jour de votre livraison par email.

Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour.

Pour se faire, il vous suffit de contacter notre service client dans les 15 jours.

À la suite de quoi, si vous êtes dans votre droit, notre service client vous expliquera en détail la marche à suivre.

Pour rappel, pour toute commande inférieure à 49€, les retours sont à votre charge, conformément à notre politique de Livraison et Retours.