Il convient au Client de s'assurer, à réception du colis, de la conformité des articles.
Toute anomalie concernant l'emballage extérieur endommagé, produits détériorés, produits manquants, doit être signalé au transporteur.
Tout produit non conforme à la commande devra être notifié sous 24h par lettre recommandée ou par courriel au service client, à l'adresse suivante : info@serenityofficial.com
SERENITY s'engage à prendre en charge les frais de retours pour tout produit jugé non conforme selon les critères de modèle, couleur, ou produit défectueux.
Une fois ce délai de prescription écoulé, SERENITY se dégage de toute responsabilité.
Conformément à l'article L 121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception des articles commandés pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
La date du récépissé de livraison mise à disposition par le transporteur constitue la date de départ de ce délai de rétractation.
Le retour est offert en France Métropolitaine à hauteur d'1 retour par an et par foyer et pour toute commande d'un montant supérieur à 49€ sous présentation par mail de la preuve de dépôt à la Poste d'un colis sous Colissimo simple.
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2) Après vérification et validation de votre demande de retour, notre service client se chargera de vous expliquer la procédure à suivre.
3) Une fois la procédure reçu, préparez votre colis pour le renvoie à l'adresse indiquée par notre service client.
4) Délai de traitement du retour : 3 à 4 jours ouvrés après réception des produits par notre service SAV.
5) Délai de remboursement : 5 à 7 jours ouvrés directement sur votre compte bancaire, et immédiatement via Paypal ou Klarna.
-En cas de retour, le Client se doit de garder une preuve de ce retour, dûment tamponné par la poste. En cas de litige de transport, une preuve de dépôt est obligatoire afin de procéder à une enquête auprès du transporteur.
-Les frais de retour sont à la charge du client pour toute commande inférieure ou égale à 49€ ou pour toute commande passée en Europe ou à l'international.
-Les produits doivent être non portés, non utilisés, avec leur étiquette, et rendus dans leur emballage d'origine et les documents qui l'accompagnent.
-Les produits endommagés, salis, retournés incomplets, ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.
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